Vous voulez un emploi dans les ressources humaines parce que vous aimez les gens. Mais il ne suffit pas d’aimer les gens si vous voulez réussir dans un emploi dans le domaine des ressources humaines. Chaque responsable des ressources humaines doit posséder de nombreuses compétences pour réussir.

Maths

On vous avait promis que vous n’auriez pas à faire de mathématiques dans les RH ; c’est pourquoi vous avez choisi cette option au lieu de la comptabilité. Désolé ! Bien que vous n’ayez pas besoin de faire autant de mathématiques qu’en comptabilité, une grande partie du travail de conformité exige une solide compréhension des mathématiques et des statistiques.

Vous aurez besoin de ces compétences pour interpréter les rapports d’action positive, créer des rapports sur le chiffre d’affaires, déterminer les salaires et parler intelligemment avec les hommes d’affaires qui sont très axés sur les chiffres. Les mesures visant à confirmer la viabilité des pratiques et des programmes de RH sont plus que jamais indispensables.

Compartimentation

La compartimentation est une compétence qui vous permet de mettre votre travail dans une boîte et le reste de votre vie dans une autre, et jamais les deux ne se rencontreront. Vous n’avez pas besoin de creuser un fossé profond, mais vous devez séparer votre travail et votre vie privée si vous voulez réussir dans le domaine des ressources humaines.

Pourquoi ? Parce que les problèmes de RH ne finissent jamais, jamais. Vous n’aurez jamais un jour où vous pourrez dire : “Je suis fini. Tous les employés sont heureux. Toutes les politiques et les procédures sont conformes. Tous les cadres ont reçu une formation adéquate. Et tout le monde s’entend à merveille.” Cela n’arrivera jamais. Vous devez pouvoir rentrer chez vous sans penser au travail, sinon vous deviendrez fou.

Compassion

Il n’est pas nécessaire d’aimer les gens, mais il faut faire preuve de compassion. Les employés attendent de vous que vous les écoutiez, eux et leurs problèmes. Bien que vous ne soyez pas thérapeute, vous devez agir comme tel de temps en temps – au moins assez longtemps pour convaincre l’employé d’appeler votre programme d’aide aux employés (PAE) pour obtenir une aide réelle.

Il existe également des raisons juridiques pour lesquelles vous devez vous comporter avec compassion – c’est souvent la loi. Walgreens a fini par payer 180 000 dollars pour régler un procès pour avoir licencié un employé qui avait mangé un sac de chips sans payer au préalable. Pourquoi ? Parce que l’employée souffrait d’hypoglycémie et que sa glycémie chutait.1

Si Walgreen’s avait fait preuve d’un peu de compassion, ils auraient pu comprendre que l’employée ne volait pas et avait besoin de la nourriture pour continuer à fonctionner. Il s’agit d’un aménagement raisonnable du lieu de travail en vertu de la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act).

Connaissances juridiques

Les responsables des ressources humaines ne sont pas des juristes, et n’ont pas besoin de l’être non plus. Toutefois, une bonne compréhension du droit fondamental du travail est essentielle pour réussir. Comme dans l’exemple de la compassion ci-dessus, les responsables des ressources humaines sont souvent confrontés à des décisions prises sur place qui ont des conséquences juridiques.

Quand pouvez-vous dire non à une demande et quand devez-vous vous engager dans un processus interactif, par exemple. Ou encore, quand pouvez-vous licencier cette personne mais pas cette personne ? Un bon responsable des ressources humaines sait également quand il est hors de sa portée et quand il est temps d’appeler l’avocat spécialisé dans le droit du travail.

Multi-tâches

Dans certaines grandes entreprises, chaque personne chargée des ressources humaines a une fonction spécifique, comme la formation ou la rémunération. Mais, dans la plupart des entreprises, vous êtes responsable de plusieurs choses à la fois. Vous devez faire des allers-retours à tout moment parce que vous êtes souvent confronté à des crises.

Vous devez pouvoir vous écarter du rapport d’action positive dès maintenant pour aider une employée qui vient d’apprendre que sa mère a eu un accident de voiture et revenir au rapport, 30 minutes plus tard.

Comprendre l’assurance maladie (et autres prestations)

L’assurance maladie est l’un des éléments les plus importants d’un programme de compensation. Les RH sont le visage de ce programme pour les employés. Oui, la compagnie d’assurance elle-même se fera un plaisir d’aider les employés, mais il faut bien comprendre comment fonctionnent les différents régimes pour aider les employés à obtenir leurs avantages.

Si vous êtes un cadre supérieur des RH, vous jouerez un rôle clé dans le choix des régimes d’avantages sociaux de votre entreprise. Dans ce cas, il vous faudra plus qu’une connaissance superficielle du fonctionnement des soins de santé et des autres avantages sociaux.

Comment recruter et embaucher un employé

Recruter et embaucher implique bien plus que de mettre des gens à la porte. C’est aussi un travail de relations publiques. Pourquoi ? Parce que chaque candidat quittera sa procédure de candidature avec des sentiments à l’égard de votre entreprise.

Si le recruteur ne réagit pas, le candidat partira avec de mauvais sentiments, et même s’il est le meilleur candidat pour votre poste, il se peut qu’il n’accepte pas le poste parce que le recruteur a été inefficace. Il est essentiel de savoir où trouver les meilleurs candidats et comment les intégrer dans votre entreprise.

Gestion des ressources humaines

En tant que responsable des ressources humaines, vous n’avez peut-être pas de subordonnés directs, mais vous devez comprendre comment gérer les personnes. Vous serez le coach et le confident des managers ; vous devrez les aider à gérer leur personnel. Dans certaines fonctions RH, vous serez le manager de facto de nombreuses personnes, même si ce n’est pas vous qui rédigez leur évaluation annuelle de performance.

Pouvoir discrétionnaire

Les responsables des ressources humaines ne sont pas tenus par la loi de garder les informations confidentielles (bien que de nombreux employés pensent qu’ils le sont). Vous n’êtes ni avocat, ni médecin, ni prêtre, mais vous aurez affaire à des informations confidentielles toute la journée. Vous devez savoir quand partager et quand garder les informations confidentielles.

Par exemple, si un employé vient vous voir avec un problème de santé qui affecte son travail, en informez-vous son supérieur hiérarchique ? Si vous savez qu’un employé est licencié la semaine prochaine et qu’il vous annonce, alors qu’il fait la queue à la cafétéria, qu’il vous fait une offre pour une nouvelle maison, que devez-vous lui dire ? C’est le genre de problèmes qui surviennent fréquemment dans les RH. Vous devez savoir comment les gérer.

Comment licencier un employé

Tirer est beaucoup plus compliqué que de dire “Aujourd’hui est votre dernier jour”. L’objectif du licenciement d’un employé est de faire en sorte que cette personne quitte l’entreprise et poursuive sa vie. Un bon responsable des ressources humaines comprend la seconde moitié de ce processus.

Un mauvais manager ne comprend que la première moitié. Vous devez savoir comment rester en conformité avec la loi, être juste et compatissant, mais aussi réfléchir aux éventuelles implications juridiques de chaque action. Vous devez savoir quoi dire et comment le dire, et comment soutenir un responsable en cas de licenciement.
Le résultat final