monecole-informatif Le community management est un élément essentiel de la stratégie de marketing de toute organisation.
Qu’il s’agisse de développer une présence sur un blog, de créer des canaux de médias sociaux ou de surveiller les forums de discussion, les gestionnaires de communauté ont un rôle à jouer dans chacune des communautés en ligne d’une organisation afin d’impliquer les clients, d’analyser les tendances et de suivre l’identité de la marque. (Internet étant ce qu’il est, ils sont souvent aussi en première ligne pour la gestion des crises). Pendant une période de bouleversement radical entre les entreprises et les consommateurs, le responsable de la communauté agit comme un représentant passionné de l’organisation ainsi que comme un auditeur avide, comprenant que des relations solides renforcent la fidélité à la marque, et que la fidélité à la marque renforce les organisations.
En bref, les enjeux sont élevés et les opportunités d’emploi sont en hausse. Pour ceux qui souhaitent devenir gestionnaire de communauté, nous avons mis en évidence les perspectives d’emploi, les attentes salariales, ainsi que les études et les compétences pertinentes. Mais tout d’abord, examinons de plus près la description de poste et les responsabilités d’un gestionnaire de communauté.
Description du poste et responsabilités des community managers
- Planifier et mettre en œuvre des campagnes de médias sociaux et de communication pour s’aligner sur les stratégies de marketing
- Coordonner avec les équipes de marketing, de relations publiques et de communication pour assurer la cohérence de la marque sur plusieurs plateformes et campagnes
- Suivre ou développer toutes les directives de communication de l’entreprise avec le public, y compris la langue, la voix et le style
- Répondre aux commentaires et aux demandes des clients de manière rapide et polie
- Favoriser les relations avec les clients, les prospects, les pairs du secteur et les journalistes
- Suivre et rapporter les commentaires et les évaluations des clients aux membres de l’équipe
- Analyser les tendances du trafic web pour identifier et affiner des stratégies en ligne efficaces
- Localiser les perspectives individuelles et les communautés pour les opportunités de développement des entreprises
- Rechercher les derniers outils et technologies pertinents
- Planifier et participer à des rencontres en ligne et dans le monde réel pour votre communauté
