Le community management est un élément essentiel de la stratégie de marketing de toute organisation.

Qu’il s’agisse de développer une présence sur un blog, de créer des canaux de médias sociaux ou de surveiller les forums de discussion, les gestionnaires de communauté ont un rôle à jouer dans chacune des communautés en ligne d’une organisation afin d’impliquer les clients, d’analyser les tendances et de suivre l’identité de la marque. (Internet étant ce qu’il est, ils sont souvent aussi en première ligne pour la gestion des crises). Pendant une période de bouleversement radical entre les entreprises et les consommateurs, le responsable de la communauté agit comme un représentant passionné de l’organisation ainsi que comme un auditeur avide, comprenant que des relations solides renforcent la fidélité à la marque, et que la fidélité à la marque renforce les organisations.

En bref, les enjeux sont élevés et les opportunités d’emploi sont en hausse. Pour ceux qui souhaitent devenir gestionnaire de communauté, nous avons mis en évidence les perspectives d’emploi, les attentes salariales, ainsi que les études et les compétences pertinentes. Mais tout d’abord, examinons de plus près la description de poste et les responsabilités d’un gestionnaire de communauté.

Description du poste et responsabilités des community managers

  • Planifier et mettre en œuvre des campagnes de médias sociaux et de communication pour s’aligner sur les stratégies de marketing
  • Coordonner avec les équipes de marketing, de relations publiques et de communication pour assurer la cohérence de la marque sur plusieurs plateformes et campagnes
  • Suivre ou développer toutes les directives de communication de l’entreprise avec le public, y compris la langue, la voix et le style
  • Répondre aux commentaires et aux demandes des clients de manière rapide et polie
  • Favoriser les relations avec les clients, les prospects, les pairs du secteur et les journalistes
  • Suivre et rapporter les commentaires et les évaluations des clients aux membres de l’équipe
  • Analyser les tendances du trafic web pour identifier et affiner des stratégies en ligne efficaces
  • Localiser les perspectives individuelles et les communautés pour les opportunités de développement des entreprises
  • Rechercher les derniers outils et technologies pertinents
  • Planifier et participer à des rencontres en ligne et dans le monde réel pour votre communauté

Perspectives d’emploi et salaire des community managers

Selon le Bureau américain des statistiques du travail, les offres d’emploi dans les médias et les communications (des secteurs qui chevauchent parfois la gestion communautaire) devraient ajouter plus de 40 000 emplois au cours de la prochaine décennie. D’autre part, le BLS a tendance à regrouper les gestionnaires des médias communautaires et sociaux sous la rubrique des relations publiques et du marketing, des promotions et de la publicité. Dans ce cas, les emplois devraient augmenter de 9 à 10 % jusqu’en 2026 et créer environ 50 000 emplois supplémentaires. Conclusion : il est clair que le secteur est en pleine croissance et que les emplois sont en hausse.

Selon l’échelle des salaires, le salaire annuel médian des gestionnaires de communauté est d’un peu moins de 50 000 dollars par an, mais ce chiffre peut varier considérablement d’une organisation à l’autre. Les directeurs de collectivité les mieux rémunérés gagnent jusqu’à 80 000 dollars, et un titre de directeur de collectivité fait passer les salaires dans la fourchette de 130 à 150 000 dollars. Comme le poste est encore relativement nouveau et sous-peuplé, il y a beaucoup de possibilités d’avancement, y compris des parcours de carrière vers des postes de directeur du marketing, directeur de la communication marketing, directeur du marketing numérique ou directeur du marketing.

Utiliser votre formation pour devenir community manager

La majorité des gestionnaires de collectivités (environ 66 %) sont titulaires d’au moins une licence, bien qu’aucune formation académique spécifique ne soit requise pour ce poste. Néanmoins, si vous voulez vous démarquer de la concurrence, le diplôme le plus pratique est une licence en marketing, qui vous permettra d’apprendre les tenants et les aboutissants du métier et d’acquérir une expérience pratique. Le travail de cours typique comprend :

  • Principes du marketing
  • Stratégie de marketing
  • Recherche en marketing
  • Gestion de la chaîne d’approvisionnement
  • Comportement des consommateurs
  • Comportement organisationnel

Les mastères spécialisés, en particulier pour les programmes en médias sociaux ou en relations publiques, sont certainement utiles mais, là encore, loin d’être obligatoires. Si vous êtes intéressé par des options d’enseignement pratiques et abordables, nous avons mis en avant certains des meilleurs bootcamps de marketing numérique ainsi que des MOOC de marketing, qui ont tendance à mettre l’accent sur les compétences orientées vers la carrière et qui mettent en vedette des instructeurs de premier plan.

Par ailleurs, de nombreux responsables de communauté sont des professionnels autodidactes. Tenez-vous au courant des dernières technologies de marketing, trouvez des livres pertinents à lire et suivez vos professionnels du marketing préférés sur les médias sociaux.

Utiliser vos compétences et votre expérience pour devenir community manager

L’expérience est un plus, mais près de 80 % des responsables de communauté ont moins de cinq ans d’ancienneté. Vos compétences sont très importantes. Parmi les plus importantes ?

La communication écrite

Les responsables de communauté doivent être capables de communiquer de manière claire, efficace et mémorable, en mettant l’accent sur l’identité de la marque et les objectifs de développement de l’entreprise.

Service à la clientèle

Il est tout aussi important de servir les clients actuels que de développer de nouvelles relations, et la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle est essentielle.

Organisation

Si le “multitâche” est peut-être une chose du passé, la commutation de tâches est une partie importante du travail du responsable de la communauté, qu’il s’agisse de passer rapidement d’une plateforme de médias sociaux à une autre, de vérifier les analyses web ou de vérifier un ticket de service client.

L’adaptabilité

Sur ce point, les community managers doivent être agiles en ligne.

Pensée critique et analytique

L’internet recèle un vaste potentiel, bon et mauvais. Les gestionnaires de communautés doivent avoir d’excellentes capacités de réflexion critique (et un bon sens solide) pour tirer parti du potentiel positif tout en atténuant les actions qui nuisent à la marque – ce qui est parfois plus facile à dire qu’à faire.