Comment devenir un agent de voyage ?

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Avez-vous le virus du voyage ? Vous trouvez que vous comptez constamment les jours jusqu’à votre prochaine aventure ?
Si c’est le cas, une carrière d’agent de voyage pourrait être envisagée pour vous !

Que vous soyez un agent de voyage indépendant ou que vous soyez engagé pour travailler pour un voyagiste, vous pourrez non seulement conseiller les autres sur le lieu de leurs prochaines vacances, mais aussi découvrir les merveilles du monde.

Est-ce que c’est le bon emploi pour moi ?

Avant de vous plonger tête première dans la sphère du voyage, vous devrez déterminer si devenir agent de voyage est le bon emploi pour vous – en effet, vous pourriez découvrir que vous préférez vivre le luxe plutôt que de le planifier et le vendre.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez avoir d’excellentes compétences en communication et être capable de vendre votre rêve.

D’une manière générale, vous devez être une personne avec laquelle il est facile de parler et qui est sympathique. Après tout, les clients viendront vous voir pour obtenir des conseils d’experts, vous ne voulez donc pas avoir l’air de ne pas être sûr autour d’eux.

Cela dit, on ne s’attend pas à ce que vous connaissiez tous les coins du globe ; la plupart des agents de voyage sont spécialisés dans un certain domaine, ce qui leur permet de se familiariser avec tout ce qu’un pays particulier a à offrir. Vous pouvez également aller plus loin en vous concentrant sur les vacances en famille ou en entreprise.

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De quelles qualifications ai-je besoin ?

Bien que de nombreux établissements d’enseignement supérieur et universités proposent des cours et des diplômes de premier cycle dans les domaines du voyage, du tourisme et de l’hôtellerie, ils ne sont pas indispensables si vous souhaitez devenir agent de voyage. Vous pouvez simplement acquérir une expérience professionnelle juste après le lycée ou suivre des cours d’autoformation de l’IATA pour commencer votre carrière d’agent de voyage.

En attendant, une expérience dans d’autres fonctions en contact avec la clientèle est avantageuse mais, en fin de compte, votre connaissance des destinations ainsi que vos compétences en matière de vente et de négociation seront cruciales pour votre carrière d’agent de voyage.

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De quelles compétences ai-je besoin ?

En tant qu’agent de voyage, vous devrez posséder un ensemble de compétences spécifiques pour gagner la confiance et la fidélité des consommateurs. En voici quelques-unes :

Compétences organisationnelles

Travailler dans une agence de voyage exige de grandes compétences organisationnelles. Non seulement vous devez établir des itinéraires, mais vous devez aussi traiter un grand nombre de réservations en même temps. Cela implique de nombreuses tâches liées aux contrats, aux itinéraires, à la facturation, etc.

Patience

La patience est de rigueur dans tout rôle de client ! Vous n’avez jamais pu franchir la porte et tester vos limites. C’est pourquoi l’idéal est d’avoir beaucoup de patience lorsque l’on travaille dans une agence de voyage – il faut savoir gérer avec aisance les personnages difficiles et exigeants.

Compétences interpersonnelles

Pour vous assurer d’avoir des clients réguliers, vous devez être capable d’établir une relation de confiance avec vos clients. Par conséquent, le fait d’être agréable et accessible créera un canal de communication ouvert entre vous et vos clients, ce qui vous permettra de vous acquitter plus facilement de vos tâches et d’identifier leurs besoins en matière de voyage.

Enthousiasme

Ce qui distingue un agent de voyage exceptionnel d’un autre, c’est son enthousiasme. Si vous êtes enthousiaste à propos d’une destination particulière, il y a de fortes chances que vos clients le soient aussi ! Donc, pour vous assurer que vous faites bien votre travail, vous ne devez travailler qu’avec des destinations qui vous passionnent vraiment. Par exemple, si vous êtes un fanatique de Disney, vous pourriez vous spécialiser en tant qu’agent de voyage Disney.

Compétences en matière d’écriture

Les agents de voyage rédigent beaucoup de textes et doivent donc être capables d’adapter le contenu sur place. Par exemple, si vous préparez un itinéraire sur mesure, vous devrez créer des mots qui sautent de la page et qui convainquent le client d’acheter votre forfait. En outre, une grande partie de votre travail sera effectuée par courrier électronique et vous devrez pour cela avoir de bonnes compétences orthographiques et grammaticales – malheureusement, un correcteur orthographique régulier ne vous empêchera pas de commettre des fautes de frappe courantes !

Service à la clientèle

Bien entendu, un agent de voyage doit avoir de grandes compétences en matière de service à la clientèle, d’autant plus que vous serez amené à rencontrer quotidiennement de nombreuses personnes différentes.

Le souci du détail

Si vous êtes du genre à passer outre les petits détails, vous pouvez dire adieu à votre carrière d’agent de voyage, car le moindre oubli pourrait être désastreux pour les vacances d’un client. Lorsque vous traitez des informations sensibles comme les détails d’un passeport, les numéros de carte de crédit et les dates de voyage, vous devez veiller à vérifier deux ou trois fois tout ce qui vous passe entre les mains. Vous ne voulez pas être responsable d’avoir gâché les vacances de toute une vie d’un client !

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Comment trouver un emploi ?

Alors que beaucoup pensent que le rôle des agents de voyage devient moins important avec la montée des sites de réservation de voyages comme Expedia et Booking.com, il y a encore beaucoup de place sur le marché pour les professionnels expérimentés – surtout quand il s’agit de voyages importants comme les lunes de miel.

Ainsi, si vous cherchez à vous faire une place dans le monde du voyage, vous pourriez trouver du travail dans une agence de voyage locale, une concession Virgin (ou d’autres marques connues) ou un voyagiste.

Vous pouvez également créer votre propre boutique en ligne. Toutefois, sans un réseau étendu et sans expérience, il est difficile de dire quel sera le succès de cette voie.

Combien vais-je gagner ?

Lorsque vous commencez votre carrière dans l’industrie du voyage, vous pouvez généralement vous attendre à gagner un peu plus que le salaire minimum. Toutefois, à mesure que vos compétences et votre expérience se développent, vous pouvez gagner un salaire beaucoup plus élevé grâce aux commissions et aux primes.

Au Royaume-Uni, les salaires de départ vont de 19 000 à 26 000 livres sterling, selon la taille de l’entreprise, sa localisation et son marché. Avec l’expérience, ce chiffre peut atteindre 40 000 livres sterling.

Aux États-Unis, le salaire moyen d’un agent de voyage est de 38 700 dollars par an, et peut atteindre environ 68 000 dollars avec une plus grande expérience.

Comment puis-je faire progresser ma carrière ?

Pour faire progresser votre carrière d’agent de voyage, vous devrez continuer à apprendre et vous tenir au courant des événements dans vos domaines de compétence. Vous devrez également continuer à élargir votre réseau de contacts et de clients.

Ce faisant, vous obtiendrez naturellement une promotion au sein de votre équipe, ou vous pourrez éventuellement créer votre propre agence de voyage ou décider de travailler à domicile de manière indépendante.

En fin de compte, il existe de nombreuses possibilités de travailler en tant qu’agent de voyage. L’essentiel est de trouver votre créneau, de perfectionner votre métier, de développer votre réseau et d’atteindre votre plein potentiel.

Le monde du voyage et du tourisme est très lucratif, et en travaillant dans ce domaine, vous pouvez mener une vie professionnelle passionnante et aventureuse. Quoi de mieux que d’être payé pour voyager dans le monde entier ?

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