Travaillez votre discours (afin de ne pas faire répéter le client) Exprimez-vous clairement et simplement (« ce qui est bien compris est dit clairement ») Ajustez le flux de la conversation (ralentissez lors d’informations importantes) Obtenez des techniques de communication interrogatives (aidez le client de reformuler sa demande)
Comment communiquer avec un client dans un appel téléphonique ?
Comment sont les prospects au téléphone ?
- Commencez par vous présenter. …
- Expliquez le but de l’appel! …
- Gardez l’attention de votre interlocuteur. …
- Gérer les objections qui surviennent. …
- Développer une écoute active. …
- Impliquez votre interlocuteur. …
- Terminez l’appel en vous préparant pour la suite.
Comment se présenter à un client au téléphone ? Le téléconseiller doit commencer par se présenter en indiquant le nom de l’entreprise, puis son prénom (ou ses prénom et nom selon les instructions). Il doit ensuite dire « Bonjour », puis ouvrir la discussion avec des questions ouvertes et rassurantes, telles que « Comment puis-je vous aider ? €.